Depuis la libéralisation des services de renseignements téléphoniques intervenue en 2007, le public confond encore trop souvent le numéro d’urgence des sapeurs-pompiers avec ceux, très ressemblants, des renseignements.
Malgré les solutions techniques mises en place, de trop nombreux appels aboutissent encore par erreur au 118 pour des demandes d’informations les plus diverses.

Cette confusion ralentit la mission des opérateurs du 118 qui doivent pouvoir se concentrer sur la prise des appels d’urgence et la mobilisation des sapeurs-pompiers.

De manière à ce que la population soit le plus largement sensibilisée sur le numéro d’urgence 118 des sapeurs-pompiers, l’ECA entreprend une campagne de promotion « coup de poing » au moyen d’un clip spécialement créé à cet effet. Ce clip vidéo est disponible sur le site de l’ECA en cliquant sur ce lien.